12月16日，集团站务系统“四化治理”工作互换会在公司多职能厅进行，各单元别离以工作汇报、成就展示和艺术表演等大局，对“四化治理”工作发展以来所获得的成就进行了互换和展示。

岁首，集团公司紧紧萦绕“推动科学发展，构建和谐交通”主题，缜密结合省厅“尺度化、规范化、集约化和人本化”治理的“四化治理”领导心灵，在站务系统积极奉杏装四化治理”工作，各单元全员参加，别离从企业建章立造、规范治理、尺度施杏注集约刷新、人本

化治理以及严细查核、文化建设等各领域、各环节，全方位地落实和施杏装四化治理”工作。

在“四化治理”具体贯彻执行中，集团采取自上而下的方式进行，从各分管辅导到各单元中层辅导，再到各科室和基层的每一名员工，层层进行理想的理解与贯彻。各基层单元也相应成立了“四化治理”辅导机构和组织机构，铺排一名专职辅导，掌管全面发展“四化治理”工作。各单元利用企业内部培训进建机造对员工进行四化治理的宣传与贯彻，在进行四化治理培训进建的过程中，始终对峙与本职岗位相结合、与现实工作相结合，预防了理论与现实的脱离，将四化治理工作实切其实地落到实处。

在“四化治理”执行过程中，各单元别离订正美满了企业的各项规章造度，在此基础上依照“职责清澈化、业务法式化、形象统一化”的要求，假造了集团客运窗口单元《尺度化治理造度手册》和《尺度化治理员工手册》，从企业治理的总体划定，到服务尺度、岗位职责、工作法式、团队建设、企业内部治理等各项工作都精心谋划，逐一规范，形成了齐全规范的造度系统和流程规范。

在“四化治理”工作中，集团公司始终对峙“以报答本”的理想，不休加强对员工的培训教育和激励，积极发展对搭客、业户的文化创新服务活动。各客运窗口单元发展了丰硕多彩的服务创新活动，各车站增设了“英、哑语服务窗口”、“便民服务岗”、 “温馨服务幼贴士” 、“温馨书吧”等，深受搭客迎接。站务系统整个干部职工集思广益，致力争先，力争治理和服务水平再上台阶。在今年4月份，集团公司组织了客运窗口单元优质服务“十大感动人物”评比活动，十名优良员工因在日常工作中爱岗敬业、无私贡献、优质服务获得集团赞美。