倾听搭客定见  提高服务质量

集团积极发展客运服务中意度调查活动

为更好的推动“四化治理”工作全面深刻发展，进一步提高集团公司规范化、尺度化、集约化、人本化治理水平和客运整体服务质量，自2011年11月起，在集团所属各客运站和营运客车中全面发展了客运服务搭客中意度调查活动。这次调查采取现场发放调查表的大局，请搭客自行填写。调查表分“汽车站服务—搭客中意度调查表”和“客运车辆服务—搭客中意度调查表”两种，调查表内容涵盖了对站容站貌、车容潮Р、卫生情况、服务设施、服务项目、服务态度、购票流程、正点发车、站内标示、候车环境、站内秩序、周边环境、幼件寄放、行包托运、安全保卫、三品查抄、超员超速等20多个环节的定见、建议。旨在通过本次中意度调查，不休改进服务品质，美满服务流程，创新服务措施，使集团公司客运服务质量不休改进和提高。

（宫方忠）