总站创新服务闪亮春运
1月8日 ，为期40天的2012年全国春运大幕正式拉开 。在中国 ，春运是个忙乱的话题 。而今年元旦、春节又仅相隔22天 ，学生流、民工流、投亲流高度叠加 ，春运压力更是大于往年 。然而 ，就在这样一场让归心似箭的人早回家过年 ，让总站员工接受全方位考验的“战争”中 ，一个个让搭客走得好的细节足以令人感动 。
几天来 ，来自中央电视台、新华社、山东卫视、公共日报、齐鲁晚报等数十家媒体的记者 ，不休来到总站 ，用他们的镜头、文字 ，纪录了总站春运里 ，那些俏丽、动人的细节服务和创新亮点 。从总站员工到通常搭客 ，从媒体记者到社会民多 ，每幼我都对春运的总站留下最温馨的感怀和最温暖的情愫 。
今年春运以来 ，总站先后做客12345市政热线、赤峰人民广播电台“政务监督热线” 直播室和各大广播媒体 ，通过电波对民多关注的春运出行热点问题进行了具体解答 。节目直播过程中 ，总站韩书记向宽大听多介绍了总站在今年春运期间的各项便民服务行动和运力加开情况 。对听多尤其关切、关注的春运订票、购票、乘车等热点问题以及主持人和听多的提问进行了逐一解答 。连线接听及解答得到了听多的认可 ，也让总站把握了更多春运期间的搭客需要动向 ，为总站进一步做好客流顶峰期的搭客运输工作提供了有效的参考 。
为了给春运中占到相当比例的中转搭客购票提供方便 ，总站还专门在搭客下客区出口处全新增设两个售票窗口 ，备受搭客青睐 。该售票窗口的设立 ，不仅为中转搭客启发了方便快捷的购票通路 ，更可在客流顶峰期缓解售票压力 ，给乘坐加班车出行的搭客提供诸多方便 。此表 ，总站在今年春运中 ，还率先实现了银联刷卡购票 。
在总站24幼时客服热线96369 ，每天受理搭客征询或客票预约的电话多达近万次 ，为方便搭客明显正确地纪录春运期间的各类班次和客票信息 ，总站出格在热线增设“春运秘书台”服务 ，能够依照搭客的要求 ，将所征询的班次信息、一时加班情况和订票明细直接发送到搭客手机或电子邮箱里 ，方便搭客即时查问定时出行 。
为方便搭客越发全面地相识和查问总站的春运便民服务 ，总站在候车大厅里新设了“春运服务 电子导航”的触摸查问机 ，搭客只需滑动触摸屏 ，就能够直观地相识总站在春运期间的各类方便服务 。
农历新春在即 ，由总站美工人员自主设计造作的巨大的适意“龙”字景观亮相总站候车大厅 。运笔流畅、潇洒潇洒的书法造型 ，高五米 ，宽三米 ，齐全选取泡沫雕镂 ，喷以浓密喜庆的中国红色彩 ，并装点以金色的“吉利如意”字样 ，优美、大气的艺术气味 ，登时为总站披上了一层浓浓的新春年味 ，引来多多搭客立足称路 。而自主设计造作的工艺过程 ，也为总站节约了一大笔装璜造作经费 。
农历腊月二十三幼年 ，总站将百余个可爱的龙年吉利物送给前来乘车的搭客尤其是追随家人返乡过年的幼搭客们 ，为节日的旅途披上了红火浓郁的年味 。
1月13日 ，《公共日报》在头版地位 ，以“春运车站的温馨事”为题 ，登载了总站的大幅服务图片 ，并以“温馨春运”为题 ，对总站春运期间的各项细节服务和创新服务进行了图文并茂的整版报路 ，将总站忙乱而又俏丽动人的春运景象活泼地展此刻宽大读者的刻下 ，进一步设置了总站一流的服务品牌形象 。
