对标先进   创新做法

提升服务质量系统化治理

2013年5月底，兔兔快运结合集团公司对标治理提升工作要求，组成质量系统认证幼组前往汽车总站，对“首问掌管造”、“客不二诉”等服务质量系统化治理工作进行对标进建，并就服务质量的提升以及不合格服务的预防进行了深刻探求互换。

进建实现后，兔兔快运结合本公司现实情况，依照治理提升工程及质量系统认证的有关尺度，造订了相应的治理法子及服务质量提升措施。结合本公司客户群体属性，设置了“积极听取客户定见，全面美满服务质量”的提升理想，发展了定见征询、服务调查等调研工作，确定了不合格服务的流程化治理模式，造订了一系列可操作、可落实、促改进的造度规范，以此推进服务质量的全面提升，达到客户中意。

（马宗伶）